Être un bon manager n’est pas toujours tâche facile car, quand nous sommes à la tête d’un groupe / équipe / Direction / Département / Division, nous ne sommes plus évalués sur nos capacités à faire les choses, mais plus tôt sur notre capacité à faire faire les choses.
Comment donc amené nos collaborateurs à garder un bon niveau de performance sans avoir ce sentiment du manager qui se dit « Je dois faire tous, tout seul » ou « Les gens au tour de moi ne sont pas assez bon, par conséquent … ». Dans votre position de manager, vous vous le dites souvent n’est-ce pas?
En réalité, l’époque du management par la tyrannie et de l’oppression est révolue. Cette époque où le manager était le premier, voir seul à avoir accès aux informations, connaissances, compétences, et tout autre chose qui fessait de lui la pièce maitresse et le maitre à jouer de son équipe. Celui-ci par conséquence ce revendiquait le droit et l’autorité légitime détenteur du savoir et de l’intelligence collective et émotionnelle des collaborateurs et de l’équipe. En guide suprême fessait d’eux ce qu’il voulait bien.
Aujourd’hui, avec l’explosion des nouvelles formes de communication, l’accès facile à l’information, la prolifération du l’usage d’internet, la possibilité de formation à distance, l’éclosion du développement personnel, les collaborateurs sont aussi en possession des même (souvent un peu plus) informations, connaissances que nous leurs managers.
La problématique du Comment amener les collaborateurs à faire valoir le meilleur d’eux même en nous évitant le sentiment d’avoir à faire les choses pour lesquelles nous avons été nommé pour faire faire ?
Voici 10 commandements que nous devons appliquer pour être des leaders exemplaires capables de manager des équipes autonomisées et performants.
1er Commandement
» Je choisis d’être toujours de Bonne Humeur »
Quelles que soient les circonstances du moment et au travail.
Etant garant de l’ambiance et l’atmosphère de travail au tour de moi, je me donne la mission de devenir un ‘‘DBH’’ (Distributeur de Bonne Humeur) dans mon entourage.
2e Commandement
» Je dois me sentir et me mettre au service de mon entourage pour sa satisfaction totale. »
Pour cela, Je considère toujours mes collaborateurs, comme mes clients internes, ainsi que les usagers et fournisseurs comme mes clients externes» cars nous sommes tous friands d’émotions positives.
3e Commandement
» Je dois toujours être courtois avec tous mes collaborateurs et membres de mon équipe. »
Mes salutations sont toujours chaleureuses et Franches. J’ai le regard attentionné quand j’interagis avec eux. Tout le monde aime ce sentir considéré et mis en valeur.
4e Commandement
» Je communique toujours de façon bienveillante avec tous mes clients internes et externes. »
Je dois très souvent Ecouter avant de Parler.
Je choisis bien mes Mots pour ne pas heurter la sensibilité des collaborateurs. J’adopte un Ton de la Voix correct et une Gestuelle Appropriée.
5e Commandement
Je suis toujours prompt à apporter mon soutien aux collaborateurs.
Je mets de la célérité lorsque je suis sollicité, sans mettre de la précipitation.
J’anticipe sur leurs besoins et je respecte les délais donnés.
Ceci les sert de modèle de service qu’ils devrons aussi appliquer envers les clients externes.
6e Commandement
» Je respecte toujours mes engagements vis-à-vis de tous mes collaborateurs. »
Dire ce que je vais faire et faire ce que j’ai dit car je me suis engagé à le faire.
Prendre soigneusement des engagements et les respecter à tout prix.
Faire du respect de mes engagements un code d’honneur. C’est important pour bâtir la confiance entre mes collaborateurs et moi.
7e Commandement
Je montre que je suis toujours loyal avec tous mes collaborateurs.
Je donne du crédit aux autres tout en évitant d’être présomptueux et de provoquer de la culpabilité chez mes collègues.
Parler des gens comme s’ils étaient présents
Ne pas faire des commérages dans le dos des gens ‘‘KONGOSSA ». Ne pas dévoiler les informations privées des autres.
Représenter ceux qui ne sont pas là pour parler d’eux-mêmes.
8e Commandement
J’accorde toujours ma confiance à tous mes collaborateurs.
Je démontre ma propension à faire confiance.
J’étends ma confiance à ceux qui l’ont gagné; j’étends conditionnellement ma confiance à ceux qui sont en train de la gagner. Ne pas retenir ma confiance à cause des risques encourus.
9e Commandement
Je choisis toujours d’être le meilleur dans mon travail.
Je me dois de m’améliorer continuellement.
J’augmente mes capacités et je dois être un professionnel qui ne cesse pas d’apprendre.
Je ne prétends pas ou ne suppose pas que mes connaissances et mes compétences seront suffisantes pour les défis de demain.
10e Commandement
J’amène mon équipe à délivrer de bons résultats.
J’établis un tableau d’enregistrement de résultats.
Je fais que les choses se passent: ‘‘Pas d’inertie’’. Je m’assure que les bonnes choses sont faites. Je réalise ce pour quoi je suis dans ma position hiérarchique.
Perrin Kwenkeu.
